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银行网点实施6S管理要点

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银行网点实施6S管理要点

2020-07-04

整理编辑:精卓咨询6S培训机构

6S管理


    现场管理的目标在于营造厅堂氛围,为服务和营销提供良好的环境,从而提升服务的客户满意度及营销的成功率。现就目前在国际上成效较好的方法——6S管理方法进行简单介绍。


6S管理方法源自日本,由日本企业的5S扩展而来,是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化,强调纪律性的文化,不怕困难,想到做到,做到做好。基础性的6S工作的落实,能为其他管理活动提供优质的管理平台。

6S管理的具体理念可如下表所示:

6S管理的具体理念


要求

目的

整理

要与不要, 弃留有据

腾出“空间”

整顿

四定标识, 存取快捷

节约“时间”

清扫

清除脏污, 追根溯源

达到“清洁”的状态

清洁

贯彻标准, 持续改进

维持“清洁”的状态

安全

遵守规范, 防患未然

维持“安全”的状态

修养

养成习惯,创造卓越

培养良好习惯,提升素养

注:部分国家将清洁和安全合并为常规化,成为5S管理

6S管理法是指“整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养”的现场管理方法,实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。下面就对6S的具体内容、关键以及方法加以简单介绍:

(1)整理(SEIRI)

目的:腾出空间,活用空间。

关键:工作场所的东西区分为要与不要。

办法:把不要的东西坚决清理掉,不再使用的处理掉,使用频率很低的放在贮存处,几乎每天要用的放置在就手处。

(2)整顿(SEITON)

目的:提高工作效率。

关键:进行标识,满足目视管理要求。

办法:对可供放置的场所进行规划,将物品在上述场所摆放整齐,对易混淆、易遗忘的物品进行标识。

(3)清扫(Seiso)

目的:达到环境亮丽。

关键:领导以身作则,人人参与。

办法:办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫,不留死角,显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁,损坏的物品及时修好。

(4)清洁(SEIKETSU)

目的:保持亮丽环境。

关键:制度化、规范化,监督检查。

办法:分清6S责任区,分区落实,定期不定期检查,部门间相互评比。

(5)安全(SECURITY)

目的:安全第一,稳健经营。

关键:建立起安全生产的环境,所有工作应建立在安全的前提下。

办法:重视全员安全、合规教育,树立安全、合规观念;加强制度执行力建设,创造安全的内部环境,营造依法合规经营的氛围;引导、鼓励员工坚持原则,养成按规章制度办事的习惯;加强安全、合规检查,防范于未然。

(6)素养(SHITSUKE)

目的:树立银行的核心价值观等理念,培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。

关键:坚持不懈地学习、教育、培训。

办法:围绕银行企业文化和对理念、行为等的要求,认真学习,融会贯通,切实落实与执行。

(1)办公桌面

——电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。

——电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品,每天进步一点点”等内容画面。

——文件盒按统一规定位置摆放,达到横成行、竖成排;标签颜色按部门区分。

(2)办公区域

先把地面、墙壁、窗户打扫干净,清除污染源,划分物品放置区域和界线,并按时经常对办公设备进行清洁、保养。

(3)设备器具

——铁皮柜、保险箱、保险柜标识:按统一规格制作、过胶,标明部门、责任人、用途等信息,达到美观、醒目、方便查找的规范要求。

——开关盒,标明控制对象、时间及状态。

——小推车等其他用品,限定在划线区域内停放。

(4)文本文件

——文本内容:文件排版按统一规范编排。(如:标题:小二号黑体,正文:仿宋小三GB2312行距:20-25磅,边距:上下边距2.54CM左右边距3.17CM,日期:年号遇零用特殊字符“○”表示,页码:居中,阿拉伯数字表示等)

——文件装订:根据专项内容分类装订,顺序如下:统一规格A4面皮、封面(写有银行VI标识、文本名称、部门、日期)、扉页(写有银行企业理念等内容)、目录(重要文档,编制目录)、正文。

(5)营业网点物品器具配备摆放的原则

——物品器具摆放贯彻“以客户为中心”理念,科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势,以较大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。

——物品器具摆放风格大方、简洁、便利。物品器具的摆放既符合网点对安全与效率的要求,能够使客户及员工使用便捷,又能营造雅致、规范的空间效果。

——兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下,网点可视具体情况进行细微调整。

(6)营业网点总体分类及物品器具基本配备标准

物品器具配备要统一规范,兼顾区域差异。根据对网点的总体分类,提出各类别网点物品器具基本配备标准。同时,考虑各地区、各行的差异性,各行可在营业网点总体分类及物品器具基本配备的基础上,根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素,对网点进行细分,提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区,要先行先试,加大网点转型力度,细化功能分区,完善服务设施,改善网点服务环境,不断提升银行企业形象。



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