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企业如何实施六西格玛管理

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企业如何实施六西格玛管理

2022-04-12

1六西格码管理核心流程


①辨别核心流程


核心流程是对创造顾客价值重要的部门或者作业环节,如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等,它们直接关系顾客的满意程度。诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程,对核心流程起支持作用,它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业,核心流程各不相同,有助于确定核心流程:


②界定业务流程的关键输出物和顾客对象


在这一过程中,应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下,以免掩盖主要内容。对于关键顾客,并不一定是企业外部顾客,其关键顾客可能是下一个流程,如产品开发流程的关键顾客是生产流程。


③绘制核心流程图


在辨明核心流程的主要活动的基础上,将核心流程的主要活动绘制成流程图,使整个流程一目了然。


2、定义顾客需求


①收集顾客数据,制定顾客反馈战略


缺乏对顾客需求的清晰了解,是无法成功实施Six Sigma管理的。将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动,看作是长期应优先处理的事情。听取不同顾客的不同反映,不能因为几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看法。


②制定绩效指标及需求说明


顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。对不同的需求,应分别制订绩效指标,如在包装食品订货流程中,服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等,产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。


③分析顾客各种不同的需求并对其进行排序


确认哪些是顾客的基本需求,这些需求须予以满足,否则顾客不会产生满意感;哪些是顾客的可变需求,在这类需求上做得越好,顾客的评价等级就越高;哪些是顾客的潜在需求,如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值,则顾客会处于喜出望外的状态


3、评估与绩效


①选择评估指标。


②确定评估指标的资料来源。


③对评估指标进行可操作性的界定,以避免产生误解。


④实施绩效评估,并检测评估结果的准确性,确认其是否有价值。


⑤准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的,需要制订样本抽取方案。


⑥通过对评估结果所反映出来的误差,如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析,识别可能的改进机会。


六西格码


4、实施流程改进


需要改进的流程进行区分,找到高潜力的改进机会,优先对其实施改进。确定优先次序,企业如果多方面出手,就会分散精力,影响六西格码管理咨询的实施效果。


5、管理系统


①提供连续的评估以支持改进


在企业内广泛宣传推广该改进方案,以取得企业管理层和员工的广泛认同,减少进一步改进的阻力;将改进方案落实到通俗易懂的文本资料上,以便于执行;实行连续的评估,让企业管理层和员工从评估结果中获得鼓舞和信心;任何改进方案都可能存在着需要进一步改进之处,对可能出现的问题,应提前制订应对的策略,并做好进一步改进的准备。


②定义流程负责人及其相应的管理责任


采用了六西格码咨询方法,就意味着打破了原有的部门职能的交叉障碍。为确保各个业务流程的畅通,有必要指定流程负责人,并明确其管理责任,包括:维持流程文件记录、评估和监控流程绩效、确认流程可能存在的问题和机遇、启动和支持新的流程改进方案等。


③实施闭环管理,不断向六西格码绩效水平推进


六西格码改进是一个反复提高的过程,五步循环改进法在实践过程中也需要反复使用,形成一个良性发展的闭环系统,不断提高品质管理水平,减少缺陷率。此外,从部分核心环节开始实施的六西格码管理,也有一个由点到面逐步推开改进成果、扩大改进范围的过程。

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