精益管理咨询顾问的特征

2020-03-20

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整理编辑：精卓咨询 精益管理培训机构

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世间的任何事物都有特征，我时不时地在想咨询顾问有哪些特征。

请吃饭是中国人的传统。在某次给客户咨询的过程中，我以在工厂工作多年的所见，给咨询同事说：“我们要不要请一下客户方的某某某呀！”同事说：“不用。要请的话也是他请我们，不是我们请他。我们是靠知识经验吃饭的。”这给我震撼。由此我想起了之前在陕北某工厂工作时，单位曾请当地某注册安全工程师事务所帮助建设安全生产标准化，咨询顾问并没有请我们吃过饭，是我觉着顾问给我们带来了价值，请顾问吃过饭。这应该算是咨询顾问的第一大特征，咨询顾问不会死乞白赖地求项目，不会以吃吃喝喝讨好客户，是靠名声吃饭的，咨询顾问是要脸面的，是以给客户体会到的价值，体面地吃饭的。

昨天，跟另一位咨询界前辈交流，说起了顾问跟客户如何说话。他说：“说话多少，看客户脸色。客户脸色好，喜欢听，便多说点。”这给我又一震撼，他总结得太到位了。我之前虽然也基本是这么做的，但没有上升到理论的层次。这应该算是咨询顾问的第二大特征。客户尊重我们，是因为我们能够给其带来价值，客户也希望我们给其带来价值，我们就应倾自己所有，通过跟客户更多沟通、接触，帮助客户改善现状。客户如果太自我，高高在上，应该还是少说为佳。

咨询顾问的第三大特征是引导、启发，不是代替客户工作。我们在客户咨询项目启动会上，基本上总是提醒客户，我们是同其管理人员共同找到问题的答案，协助制定解决问题的方案，培训客户方项目小组成员，给其传递知识和技能，提供必要的分析工具和支持，不是直接告诉其答案，不是在工作程序上替代客户的专职管理人员，是教给他们如何走路，希望他们尽快学会自己走路。

作为咨询师，了解自身应有特征，更容易做好咨询顾问工作。作为客户，了解咨询顾问的特征，更能够获得应予的价值。

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