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精益管理咨询顾问的特征

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精益管理咨询顾问的特征

2020-03-20

整理编辑:精卓咨询精益管理培训机构

精益生产培训

世间的任何事物都有特征,我时不时地在想咨询顾问有哪些特征。


请吃饭是中国人的传统。在某次给客户咨询的过程中,我以在工厂工作多年的所见,给咨询同事说:“我们要不要请一下客户方的某某某呀!”同事说:“不用。要请的话也是他请我们,不是我们请他。我们是靠知识经验吃饭的。”这给我震撼。由此我想起了之前在陕北某工厂工作时,单位曾请当地某注册安全工程师事务所帮助建设安全生产标准化,咨询顾问并没有请我们吃过饭,是我觉着顾问给我们带来了价值,请顾问吃过饭。这应该算是咨询顾问的第一大特征,咨询顾问不会死乞白赖地求项目,不会以吃吃喝喝讨好客户,是靠名声吃饭的,咨询顾问是要脸面的,是以给客户体会到的价值,体面地吃饭的。


昨天,跟另一位咨询界前辈交流,说起了顾问跟客户如何说话。他说:“说话多少,看客户脸色。客户脸色好,喜欢听,便多说点。”这给我又一震撼,他总结得太到位了。我之前虽然也基本是这么做的,但没有上升到理论的层次。这应该算是咨询顾问的第二大特征。客户尊重我们,是因为我们能够给其带来价值,客户也希望我们给其带来价值,我们就应倾自己所有,通过跟客户更多沟通、接触,帮助客户改善现状。客户如果太自我,高高在上,应该还是少说为佳。


咨询顾问的第三大特征是引导、启发,不是代替客户工作。我们在客户咨询项目启动会上,基本上总是提醒客户,我们是同其管理人员共同找到问题的答案,协助制定解决问题的方案,培训客户方项目小组成员,给其传递知识和技能,提供必要的分析工具和支持,不是直接告诉其答案,不是在工作程序上替代客户的专职管理人员,是教给他们如何走路,希望他们尽快学会自己走路。 


作为咨询师,了解自身应有特征,更容易做好咨询顾问工作。作为客户,了解咨询顾问的特征,更能够获得应予的价值。


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