重庆5s管理咨询

精益知识

联系我们

电话:400-023-2339

手机:133-2027-1718

邮箱:yeslean@126.com

网址:www.jzyes.com

地址:重庆市企业天地8号德勒大厦25F-2559

通过5S管理真正地了解顾客需求是什么

您当前的位置 : 首 页 > 精益知识 > 5S/6S管理

通过5S管理真正地了解顾客需求是什么

2019-11-11

5s管理有利于改善和提高企业形象,整齐、整洁的工作环境,容易吸引顾客,让顾客心情舒畅;同时,由于口碑的相传,企业会成为其它公司的学习榜样,从而能大大提高企业的威望。

促成效率的提高,良好的工作环境和工作氛围,再加上很有修养的合作伙伴,员工们可以集中精神,认认真真地干好本职工作,必然就能大大地提高效率。试想,如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中,情绪必然就会受到影响。

改善零件在库周转率,需要时能立即取出有用的物品,供需间物流通畅,就可以极大地减少那种寻找所需物品时,所滞留的时间。因此,能有效地改善零件在库房中的周转率。通过5S管理要真正地了解你的顾客需求是什么,并着力于我们怎么样满足顾客。如何去做呢?

第一点,需要重新认识我们的用户,必须站在用户自身的内部价值上去认识。

第二点,我们与用户之间一定是一种战略性的关系,而不是一种所谓的交易关系或者服务关系。从交易关系到服务关系,中国企业已经进了一步,现在我给大家提更高的要求,从服务关系变成战略伙伴关系,也就是说双方是一个互相成长的关系。注意不要停留在概念上,要更深入地走下去。

第三点,要培养用户做标杆。不要全面铺开,而是拿一个地区,甚至一个用户来做,然后再复制这种关系。

第四点,产品以价值定价,不要参照同行定价。我还是强调市场不代表顾客,比如很多行业都设立VIP客户服务,这些大客户会得到很多积分,给用户提供这种积分兑换奖品的服务有没有用?有用。这个市场需不需要这个方法?需要,但是这并不是每一个顾客需要的。所以大家记住,市场跟顾客不能等同。我们一定要用价值定价,你关心的应该是顾客的价值,而不是其他。

第五点,产品与系统之间的关系。必须让整个产品的条件转化为整个系统的条件才行。在第五点上我坚持一个观点,就是企业真正的核心能力是企业战略最后变成市场行为的能力,从某种意义上来讲也可以说是内部的核心系统,像沃尔玛或者微软等很多企业都是我们可以学的榜样。典型的是沃尔玛用低的价格销售,但沃尔玛在百货行业的平均净利润与同行几乎是一样的,另外沃尔玛还总是比同行多两个百分点。其真正的原因就是采购成本比别人低,店面的损失率、失窃率也比别人低,就凭这两条,它就超越了同行。

总是以低的价格销售,走成本领先的道路,说起来人人都会,但是能够让这个战略变成企业真正脚踏实地的行动,才是核心能力的根本来源。因此,这是整个系统的力量,那就是能不能保证你的采购成本比别人低?能不能保证现场店面管理水平比别人高?沃尔玛做到了这两条,所以50多年来,很多人学沃尔玛,但都没有学到,这就是我们所说的核心能力,所以我强调产品必须转化为系统。

第六点,你的品牌资产一定要有亲和力。现在的人都很脆弱,我们的顾客是非常需要别人喜欢他的,所以一定要注重这个亲和力。我觉得国内的企业在这一点上下的功夫不多。我强调盈利要有人性关怀,这是非常重要的,就是深具人性关怀的盈利。这种人性的关怀会帮助我们真正地盈利,而人性的部分恰恰就是价值增值的部分。


精益咨询 快速报价

填好下面贵企业信息
咨询方案 30分钟内会快速发送到您邮箱
(费用、流程、资料、案例等)

● 直拨专业顾问电话 快速询价:133-2027-1718(刘老师)

标签

最近浏览:

联系我们

f_phone.png  133-2027-1718

全国服务热线:400-023-2339

业 务 部 电话:133-2027-1718

重庆市渝中区企业天地8号德勒大厦25F

TPM管理咨询TPM管理咨询
  扫描关注我们  扫一扫 微信咨询