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销售店面如何实施5S管理

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销售店面如何实施5S管理

2022-07-08

销售店面如何实施5S管理5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境,提升员工真、善、美的品质,从而塑造企业良好的形象,赢得良好正面的社会形象,得到客户的认同实现共同的梦想。所有很多销售店面都在实施5S管理,那销售店面5S管理应注意哪些?销售店面又是如何实施5S管理。


销售的5S管理原则:


所谓销售导购的 5S,就是微笑(Smile)、迅速(S peed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。


销售店面如何实施5S管理:


一、5S管理-微笑(Smile)


微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。


二、5S管理-迅速(Speed)


迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。


5S管理


三、5S管理-诚恳(Sincerity)


诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。


四、5S管理-灵巧(Smart)


灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。


五、5S管理-研究(Study)


研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。


导购员在销售过程中坚持5S管理原则,不但使顾客感到满意,而且使导购员得到成长,同时使企业也势必获得了利润,而所谓的5S管理原则的三赢作用(客户、自己、企业)。


门店管理的5S效用:


1、门店5S管理是很好的推销员(Sales)


5S管理被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心,乐于购买;会有很多人来店参观学习;会使大家希望到这样的公司或者门店工作。


5S管理分析


2、门店5S管理是节约家(Saving )


5S管理可以降低不必要的展示商品、工具的浪费;减少寻找商品、展示工具等的时间;提高工作效率。


3、门店5S管理对安全有保障(Safety)


宽广明亮、视野开阔的职场,遵守堆积限制,危险处一目了然;走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。


4、门店5S管理是标准化的推动者(Standardization)


5S管理的"3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务,程序稳定,品质稳定。


5、门店5S管理形成令人满意的职场(Satisfaction)


5S管理可以创造明亮、清洁的门店工作场所,使员工有成就感,能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。


况且5S管理的基本含义是:5S管理中的5个S之间并不是相互独立,而是彼此关联,缺一不可的。整理、整顿、清扫是进行日常5S管理活动的具体内容;清洁则是对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理,以便能够保持前3S已经取得的良好状态和水平,使整理、整顿、清扫工作得以持续改善;素养则是要求员工建立自律精神,养成自觉进行5S管理活动的良好习惯。


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