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企业质量管理的方法有哪些?

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企业质量管理的方法有哪些?

2022-09-20

企业质量管理的方法有哪些?产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说,就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量,由此促进企业各方面专项管理工作的改进,从根本上提高企业管理水平。


一、日本企业的质量管理模式:


日本企业则从自身实际和日本文化出发,形成了有自己特色的质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先,日本企业树立了“无次品”的质量管理观念。一般国家认为把废品率降到1%以下意义不大,可是在日本公司的质量图表上,废品率不是以百分之几表示,而是以百万分之几表示,长远目标——是零。日本企业还宣传“每个废品都是宝”的观念,对废品进行仔细研究,找出质量管理中存在的问题。


二、卓越质量管理模式:


所谓卓越绩效,是指组织通过综合的绩效管理方法,为顾客和其它相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念,又考虑到ISO9001以过程为基础的模式,同时克服了ISO9001的缺陷,更加完善和科学。


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三、消费者的满意程度的质量管理模式:


服务过程是服务人员和消费者相互交往的过程。服务质量不仅和服务结果有关,而且和服务过程有关。消费者满意程度模式强调消费者对服务质量的主观看法,认为消费者是否会选用并反复购买某种服务,在服务过程中是否会和服务人员合作,是否会向他人介绍这种服务,是由消费者对服务过程的主观评估决定的。美国营销学家RICHARDL、OLIVER提出的“期望与实迹比较”模式是很广泛应用的一种模式。


四、美国全面质量管理模式:


它在美国被提出,在日本得以发展,1978年从日本被引入中国。它给中国带来了什么?带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如,满足用户要求,“头qc”(这是中国的通俗说法,即领导作用),全员参与,全过程管理,用数据说话,始于教育、终于教育,PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。


以上就是对全面质量管理的介绍了,所谓全面质量管理,就是企业全体人员及各个部门同心协力,把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来,建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。美国著名质量管理专家戴明曾提出:在生产过程中,造成质量问题的原因只有10%~15%来自工人,而85%~90%是企业内部在管理上有问题。由此可见,质量不仅仅取决于加工这一环节,也不只是局限于加工产品的工人,而是涉及到企业各个部门、各类人员。


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